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[小道消息] 网红公租房”申请挤爆受理窗口,一周收百余份材料,还好有他们

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发表于 2017-7-6 11:08 | 显示全部楼层 |阅读模式
普陀城投公司下属上海荣和公共租赁住房运营有限公司经租管理部,6名工作人员全权负责公租房咨询和申请工作,还承担申请审核、房源推介、运营管理等工作。这个部门成立5年来,不仅保持着“零投诉率”的佳绩,更获评“上海市巾帼文明岗”光荣称号。
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' s1 a5 Z) ~3 E" K前一阵子,上海首个内环内公租房“和丰苑”向社会推出的消息发布之后(上观“上海屋檐下”栏目5月21日首发这个消息),“和丰苑”成了网红公租房。许多市民来到位于凯旋北路1299号一楼的公租房受理窗口,询问自己有没有资格申请,房子具体价格和具体情况等等,场面一度火爆,排队的人几乎挤爆窗口,工作人员从早到晚不停回答市民们的问题。
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若不是这样的机缘,人们也不会近距离接触这样一支团队:普陀城投公司下属上海荣和公共租赁住房运营有限公司经租管理部(以下简称“经租管理部”),这个部门的六名工作人员全权负责这项工作,他们除了接受公租房政策咨询外,还要承担申请审核、房源推介、运营管理等工作。该部门成立5年来,不仅保持着“零投诉率”的佳绩,更获评“上海市巾帼文明岗”光荣称号。
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- v( A4 A7 J. ]" b' c; J; i在许多人看来,窗口工作是一件枯燥、乏味、繁琐,甚至有些“风险”的工作,没完没了地接待人、接听电话,一遍遍复述相同的问题,稍有不慎就会被投诉。然而,这个团队的工作人员对于各种“稍嫌啰嗦”的询问和各种意想不到的突发状况,总能迎刃而解、娴熟处置。
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为群众办事“走心”
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正在排队咨询的徐先生,看起来有点紧张,这是他第一次申请公租房。他告诉窗口工作人员:“我们家住房很困难,一家五口挤30多平方米,每晚挪桌椅铺床、早上起床后再收床,现在很需要公租房,但我对很多政策都不懂……”
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工作人员几乎每天都能听到类似的家庭故事,他们耐心地听徐先生说完,再详细告知所需材料,并逐一耐心解释。徐先生说:“我能体会到这些窗口工作人员的耐心和效率,他们为我们办事很用心。”
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每当一个新建公租房项目向社会推出,就是受理窗口最火爆的时候,电话咨询、现场咨询,络绎不绝,最多时一天有150多人排队,一周收进的材料多达100份,工作人员晚上加班到九、十点钟,甚至睡在公司也是常有的事
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+ E5 M; `. F& |  |最近受理询问最多的就要数“和丰苑”。它位于普陀区交通路1517弄,北侧为中山北路内环线,南侧为交通路,临近轨道3、4号线,交通十分便利。这里主要以提供成套单人型宿舍为主,小户型比例高达70%,很适合青年职工的居住需求。租赁价格均略低于市场评估价格,一室一厅建筑面积约42-44平方米,租金约2900-3300元,二室一厅建筑面积约66-64平方米,租金约4050-4550元;宿舍型一室户建筑面积29-39平方米,租金约1500-2000元。宿舍型二室户建筑面积约43平方米,租金约2150-2300元。工作人员反复耐心向咨询的市民解释,虽然该处房源已向社会推出,但受限于公租房源数量和租赁需求量的差异,申请人除了必须符合相关申请条件外,从申请到入住可能还需经历一个“排队”周期。! v" C; p$ S! X
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据悉,2011年至今,这个部门已累计接待市民政策咨询2万余人次,受理公租房申请6482户,成功帮助1400余户申请家庭、近3000人顺利入住公租房。经租管理部副经理徐健介绍,这样大的业务量在全市各区中都是名列前茅的。
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好团队以“礼”服人3 n0 ]- G5 [5 V3 w# v; O- W- P8 e3 q

% `8 y; M' y, r, W9 I* s经租管理部“辉煌业绩”的背后,是全体成员的共同努力。
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  D% l* K9 D1 k, q现6名成员中,5名是女性,35岁以下年轻人超过半数。入职五年的徐健是整个部门最年轻的成员,却是入职最早的“元老”。作为组长和唯一的男性,他不仅将整个部门工作管理得井井有条,还摸透了每个成员的特长,以便随时调整岗位,把最合适的人安排在最合适的岗位上。同事们都佩服他对政策的熟悉知晓,常常能够站在群众的角度提出最佳方案,是大家眼中的“全能小霸王”。. c4 e" t, X; @4 ]+ a* Z
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一群巾帼女将的服务特色都很鲜明。杨文茵、丁菡萏主要负责窗口咨询接待和申请审核的任务。她俩风趣幽默、热情外向,脸上总是洋溢着亲切的笑容,常常传递给群众愉快的心情,也是部门里的公认的美女。杨文茵乐呵呵地告诉记者:“我俩处于窗口一线的前端,负责把好准入的第一道关,责任重大,必须做到细致到位、严格严谨,遇到心情急躁的服务对象,我们也要始终保持微笑的服务。”而年纪稍长、经验丰富的周丹、荀璎滢和公关能力稍强的王海蓓,三人则负责公租房配租、后续签约、费用缴纳、与单位沟通协调等相关事宜,很受群众们信任。
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一个好团队最大的作用是什么?徐健说,他们一直配合默契,遇忙时团队全体发力,互相帮助,一个团队,应该是既有明确分工又有相互协作才能提高服务效率。”, C: d# x5 }: c* O- t9 |# l
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到有需要的单位“开小灶”8 m* d0 ]- q0 }- }
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除了日常的窗口工作以外,经租管理部还主动走出去,把公租房政策、申请流程带进了关乎社会民生的企事业单位。
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经租管理部主动对接普环实业有限公司,为收入水平普遍低又无稳定住所的一线环卫工人“送服务”。为了把相关政策解释得通俗易懂,他们着实费了一番功夫,仅仅就“如何准备申请材料”这个问题,就反复讲解了四五次,还多次上门服务、一对一指导,最终帮助50多名环卫工人住上了公租房,圆了他们的“安居梦”。; Q. H8 }$ U9 [" g$ r4 B7 Y7 l; r
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普陀区展翼儿童培智服务中心是一所为障碍儿童提供康复服务的社会组织。为了让中心的特教老师们有一个相对稳定的居住环境、更专注地投入特教事业,经租管理部也实行上门服务,成功帮助20多名符合标准的教师申请到了公租房,让这些曾租住在偏远隔板房的老师们搬进了学校附近的荣和家园。
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点评

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